Hotline : les opérateurs seront contrôlés !

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    La Direction générale de la concurrence intervient enfin sur l’arnaque des hotlines suite à de nombreuses plaintes des internautes et des abonnées tout au long de l’année 2006. En effet ce que les clients mécontents dénoncent, c’est que les opérateurs facturent le temps d’attente des hotline. Le consommateur paye sans qu’aucun service ne lui soit fourni, un peux comme si vous deviez payer pour attendre votre train sur le quai de la SNCF.

François Loos, ministre délégué à l'Industrie, voudrait voir une amélioration des relations avec les opérateurs et de leurs prestations. M. Loos avait reçu un rapport de la CGTI (Conseil Général des Technologies de l'Information) préconisant la mise en place d'un système de modulation tarifaire différenciant le temps d'attente du temps de prise en charge sur les tarifs pratiqués, rappellent nos confrères de net-actuality.org.

L’objectif est donc de rendre gratuit le temps d'attente des services d'assistance téléphonique des fournisseurs d’accès internet et opérateurs mobiles et fixes français. Autre mesures, la vente liée d’un abonnement téléphonique et d’un téléphone portable est désormais interdite, et la possibilité de conserver son numéro de téléphone indépendamment de l’opérateur est quant à elle toujours en discussion.

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