L’Arcep se penche sur le Slamming

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    Le slamming, ou l’écrasement à tort, est devenu la nouvelle préoccupation de l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep). Normalement, l’écrasement d’un service intervient à la demande du client qui est  déjà abonné à un ou plusieurs services fixes (téléphone, accès DSL Internet, etc.) et qui décide de souscrire à un nouveau service, ce dernier vient donc écraser le précédent. Cependant, l’Arcep a constaté une augmentation du nombre de plaintes concernant le slamming ou l’écrasement à tort.

Un écrasement à tort est un écrasement non souhaité par l’abonné, c'est-à-dire sans que le client ait souscrit un quelconque abonnement auprès d’un nouvel opérateur. Cette situation peut être particulièrement dommageable, notamment quand le client perd l’ensemble de ses services fixes. Selon l’Arcep, les causes d’écrasement à tort sont multiples, et peuvent impliquer aussi bien les processus opérationnels que commerciaux mis en place par les opérateurs.

« L’Autorité travaille activement avec l’ensemble des opérateurs pour améliorer les processus opérationnels de commande afin de limiter les cas d’écrasement à tort » peut on lire sur le site du régulateur, qui appel les opérateurs a consacrer les efforts nécessaires pour « pour minimiser les désagréments subis par le client victime d’un écrasement à tort »

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