{"id":427,"date":"2020-09-24T14:00:39","date_gmt":"2020-09-24T12:00:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.portage-emploi.com\/?p=427"},"modified":"2020-09-24T14:00:39","modified_gmt":"2020-09-24T12:00:39","slug":"le-management-de-la-relation-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.portage-emploi.com\/2020\/09\/24\/le-management-de-la-relation-client\/","title":{"rendered":"Le management de la relation client"},"content":{"rendered":"<p>En tant que manager, vous ne devriez pas n\u00e9gliger le management de la relation client, vital pour votre entreprise. Pour toute entreprise qui se respecte et qui se veut p\u00e9renne, le management de la relation client a pour objectif de fid\u00e9liser les clients d&rsquo;une part et asseoir une bonne r\u00e9putation de l&rsquo;autre. Ce double objectif doit \u00eatre pr\u00e9sent dans votre esprit \u00e0 tout moment et guider les actions que vous menez comme les d\u00e9cisions que vous prenez.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>L&rsquo;\u00e9coute est essentielle<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-429\" src=\"http:\/\/www.portage-emploi.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/client-ecoute.jpg\" alt=\"\" width=\"281\" height=\"180\" data-id=\"429\" \/>Il est essentiel de mettre en \u0153uvre les bons outils, adapt\u00e9s et ad\u00e9quats mais aussi les bonne m\u00e9thodes. Tout cela dans le but de gagner la confiance de votre client\u00e8le. Cela ne se fait pas sans la contribution de tous les membres de votre \u00e9quipe \u00e0 qui vous devez bien faire comprendre que pour satisfaire un client, il ne suffit pas de lui proposer le bon produit. Expliquez que le premier \u00e9l\u00e9ment d&rsquo;un management de la relation client r\u00e9ussi, c&rsquo;est l&rsquo;\u00e9coute. Toute bonne relation est fond\u00e9e sur une \u00e9coute attentive de part et d&rsquo;autre. Donc, si vous et votre \u00e9quipe \u00eates \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute, vous saurez exactement ce que recherche vraiment votre client\u00e8le.<\/p>\n<h2>Am\u00e9liorez sans cesse la qualit\u00e9 de votre travail<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-430\" src=\"http:\/\/www.portage-emploi.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/client-qualite.jpg\" alt=\"\" width=\"280\" height=\"181\" data-id=\"430\" \/>Afin d&rsquo;acqu\u00e9rir et de maintenir une bonne r\u00e9putation aupr\u00e8s de votre client\u00e8le et aupr\u00e8s d&rsquo;autres clients potentiels, vous devez vous astreindre \u00e0 am\u00e9liorer sans cesse la qualit\u00e9 de votre travail. Ne dormez jamais sur vos lauriers, soyez toujours pr\u00eat \u00e0 innover, \u00e0 changer, de mani\u00e8re \u00e0 offrir le meilleur \u00e0 votre client\u00e8le. D\u00e9cidez et agissez en tenant compte des besoins et des attentes de vos clients et ne minimisez pas leur perception. Am\u00e9liorez votre travail au quotidien, am\u00e9liorez \u00e9galement votre organisation interne pour qu&rsquo;il y ait une meilleure collaboration entre tous, ce qui impactera sur la satisfaction client.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En tant que manager, vous ne devriez pas n\u00e9gliger le management de la relation client, vital pour votre entreprise. Pour toute entreprise qui se respecte et qui se veut p\u00e9renne, le management de la relation client a pour objectif de fid\u00e9liser les clients d&rsquo;une part et asseoir une bonne r\u00e9putation de l&rsquo;autre. Ce double objectif [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":428,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.portage-emploi.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/427"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.portage-emploi.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.portage-emploi.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portage-emploi.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portage-emploi.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=427"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.portage-emploi.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/427\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":431,"href":"https:\/\/www.portage-emploi.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/427\/revisions\/431"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portage-emploi.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/428"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.portage-emploi.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=427"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portage-emploi.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=427"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.portage-emploi.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=427"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}