Avant de mettre en place une nouvelle stratégie sur l’ensemble de votre structure, il est judicieux d’effectuer des tests à petite échelle. En effet, des techniques bien rodées mènent à de bons résultats. Dans ce volet, nous allons vous donner quelques conseils pour améliorer l’expérience d’achat des clients par la livraison.
1. Proposer une livraison gratuite
La livraison gratuite est un bon moyen pour inciter davantage d’internautes à appuyer sur le panier d’achat. Mais, on le sait tous qu’il n’y a pas vraiment de livraison gratuite. Ainsi, n’offrez ce type de service que seulement à certains seuils de dépense minimum.
2. Fixer le seuil de gratuité des frais de port
Un seuil de gratuité sert en quelque sorte à inciter les clients à inclure plus d’articles dans le panier. Un client doit par exemple acheter plus de 2 ou 3 articles pour pouvoir bénéficier de la gratuité des frais de port. Pour mettre en place ce système, il est nécessaire d’analyser l’historique de vos commandes. Cela permet d’avoir une vue d’ensemble sur le profil d’achat de vos clients et de repérer les segments ayant réellement besoin du service de livraison gratuite. Pour s’assurer de l’efficacité de cette méthode, vous pouvez faire un test sur mois en affichant des frais de port gratuits.
3. Offrir des retours gratuits et transparents
Vous avez encore du chemin à faire pour améliorer l’expérience achat de vos clients. En effet, la conversion et la satisfaction des clients sont liées au coût retour du produit. Le fait de mettre des retours à la charge du client peut influencer grandement les décisions d’achat. C’est pourquoi vous devez les proposer gratuitement tout en le précisant dans le processus d’achat.
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